D 12 : Mettre en œuvre un plan d’action commercial, développer un marché ou une zone commerciale et fidéliser et gérer la relation client

Au sein du service Marketing dans lequel je travaille, nous suivons les directives du siège et des 10 sites fixes de la région Aquitaine-Limousin. Nous programmons les campagnes médias en fonction des besoins et des objectifs.

Suite à une demande spécifique du siège, nous avons travaillé sur les donneurs appelés les R0r, ils présentent un phénotype particulier dans leur sang, qui permet de soigner les malades atteints de Drépanocytose. Notre objectif est de faire venir ces donneurs sur les collectes mobiles, c’est pourquoi nous devons adapter nos messages à cette cible.

Grâce au plan d’actions marketing (voir annexe plan d’actions marketing), nous avons effectué un état des lieux afin de quantifier le nombre de donneurs habitant en Aquitaine-Limousin, ayant cette particularité et qui avaient donné il y a moins de 5 ans afin d’éviter un nombre trop important de NPAI. Cette cible spécifique n’était pas sollicitée avec un message personnalisé auparavant mais cette action sera désormais pérenne car les besoins sont de plus en plus importants, ce qui nécessite de fidéliser ces donneurs.

Ainsi, afin de lancer la programmation dans notre logiciel interne, j’ai créé la segmentation des R0r dans celui-ci avec une invitation personnalisée par mail (voir annexe) et sms (voir annexe). A la suite de cet envoi, je gère via Outlook et Excel les retours que pourront m’envoyer directement les donneurs tels que les questions, les contre-indications ou encore les blacklist. De plus, j’effectue des appels téléphoniques (voir annexe du script) dans le but de relancer ces donneurs pour les collectes mobiles ce qui contribue à fidéliser la relation donneur en créant un contact direct.