D 3 Etre capable de vendre, négocier et convaincre

J’ai acquis mon expérience commerciale au sein de l’entreprise Meilleur Contact où j’ai travaillé en tant que téléprospectrice pour la société Maximo, spécialisée dans les produits surgelés, jusqu’en janvier 2013. (voir annexe contrat)

J’avais pour missions d’effectuer des appels sortants vers la moitié Nord dans la zone de livraison de la société et d'obtenir des commandes.

Appeler au domicile des prospects n’est pas une chose facile, il convient d’adapter son discours pour créer un climat de confiance afin que ceux-ci puissent écouter de façon favorable.

Ainsi, j’ai modifié mon script de base à plusieurs reprises dans le but d’améliorer le message à faire passer. Au téléphone, le contact repose essentiellement sur la voix, le ton, le débit mais surtout sur le discours c’est ce que va retenir l’interlocuteur.

Le fait que ce soit des prospects, qu’ils ne connaissent pas forcément l’entreprise ni les produits, qu’ils n’ont aucun visuel pour se donner une idée de ce qu’ils achètent rend la vente davantage difficile. Chaque nouvel appel est un défi à relever pour lequel il faut contre argumenter, valoriser les services et les produits, trouver des alternatives si le prospect est rétissant tout en gardant sa conviction et son assurance.

La négociation commence par une découverte des besoins du prospect en l’occurrence les habitudes alimentaires, le mode de vie, si le prospect est enclin à découvrir d’autres choses. Je remplissais alors une liste exhaustive de ce qu’il pourrait lui convenir afin de lui soumettre cette proposition.

Les refus arrivent lorsque je récapitulais la commande, c’est à ce moment-là qu’il faut traiter les objections car les prospects ne souhaitent passer à l’acte d’achat. Je cherchais alors à connaitre leurs freins et adaptais mes arguments dans le but d’obtenir un accord de leur part.

Une fois la commande validée, j'en informais mon responsable afin qu'il suive les objectifs de la journée. Un tableau nous indiquait d'ailleurs notre classement en temps réel ce qui nous poussait davantage à donner le meilleur de nous-même pour conclure le plus de ventes possibles.